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Foire aux Questions

Mon Compte Client

1 - Comment créer mon Compte Client ? Pourquoi ?

Rien de plus simple ! Pour cela rendez-vous dans la rubrique « Mon Compte », disponible en haut à droite de chaque page du site carpe-concept.com puis renseignez les informations requises (Nom, Prénom, adresse, téléphone, e-mail…). Par la suite, en cliquant sur « S’inscrire », vous validez vos informations et votre Compte Client s’active. Vous pouvez également le créer au moment de la validation de votre commande en cliquant sur « créer un compte ».

Toutes les informations renseignées sont enregistrées sur votre Compte Client. Ainsi, lors de vos prochaines commandes, vous n'aurez plus besoin de les ressaisir. Cela vous permet aussi d’avoir accès à l’historique de vos commandes, vos avoirs, vos bons de réduction…

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2 - Comment accéder à mon Compte Client ?

Afin d’accéder à votre Compte Client, il vous suffit de cliquer sur la rubrique « Mon Compte » située en haut à droite de la page puis de vous identifier.

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3 - J’ai oublié mon identifiant et/ou mon mot de passe, que faire ?

Ne vous inquiétez pas ! Rendez-vous dans la rubrique « Mon Compte » positionnée en haut à droite de chaque page du site carpe-concept.com et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre inscription afin que votre mot de passe vous soit renvoyé automatiquement par courrier électronique.

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4 - Comment modifier mon mot de passe ?

Rien de plus simple ! Rendez-vous dans la rubrique « Mon Compte » disponible en haut à droite de chaque page du site carpe-concept.com puis connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Cliquez ensuite sur « Mes informations personnelles » pour pouvoir modifier votre mot de passe.

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5 - A quoi vont servir mes informations personnelles ? Comment les modifier ?

Nous n'utilisons vos données personnelles que dans le cadre de l'activité Carpe Concept pour : traiter vos commandes dans les meilleures conditions, faciliter l'acheminement des produits ou vous contacter par e-mail ou téléphone. En aucun cas elles ne seront divulguées ou communiquées à des tiers à des fins commerciales. Vous disposez d'ailleurs du droit de consulter, de modifier ou de supprimer vos données à tout moment. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Mon Compte » en vous connectant avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Cliquez ensuite sur « Mes informations personnelles » pour pouvoir les modifier.

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6 - Quelle est la différence entre « adresse de facturation » et « adresse de livraison » ?

L'adresse de facturation contient l'identité et les coordonnées de la personne qui règle la commande tandis que l'adresse de livraison correspond à l'identité et les coordonnées du destinataire de la commande. Ainsi vous pouvez, par exemple, faire livrer votre commande à un proche, mais aussi sur votre lieu de travail ou même votre lieu de vacances.

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7 - Comment m'abonner / me désabonner de la newsletter ?

Lorsque vous créez un compte Carpe-Concept, vous avez la possibilité de vous inscrire à la newsletter en cochant la case « s'inscrire à la Newsletter ». Si vous avez oublié cette étape, rien de perdu, il vous suffit de vous connecter à votre Compte Client accessible en haut à droite de chaque page du site puis, dans « Mes informations personnelles » de cocher « S’inscrire à la Newsletter ».

Si par la suite vous souhaitez vous désabonner, il vous suffit de cliquer sur le lien de désabonnement figurant en bas de page de chaque newsletter.

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8 - Comment donner son avis ? Comment consulter les avis des autres clients ?

Lors de la validation de votre commande, un e-mail vous est envoyé vous invitant à donner votre avis sur nos produits et / ou services.

Pour visualiser les commentaires, cliquez sur le lien Avis-Verifies.Com présent sur la page d’accueil du site carpe-concept.com. De façon à donner plus de légitimité aux avis, seuls les clients qui ont déjà passé au moins une commande peuvent s'exprimer.

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9 - Comment devenir Membre Premium ? Quels sont les avantages ?

Pour devenir un Membre Premium, rien de plus simple ! Il vous suffit d’ouvrir le menu disponible en haut à gauche du site et de cliquer sur « Carte CC Premium » puis sur « Devenir Membre CC Premium ».

L'achat de ce service ne nécessite pas de livraison, votre Compte Client deviendra un Compte Membre Premium CC. Un délai de 24 à 72h est nécessaire pour son activation, pensez donc à acquérir votre Carte CC Premium avant vos achats. Votre statut sera valide pour la durée de 1 an.

Etre Membre Premium vous procurera plusieurs avantages :

• -5% sur toutes vos commandes (hors soldes, Ventes Flash, Ventes Privées et opérations signalées)
• 3 ans de garantie Carpe Concept : cannes, moulinets, biwies, bed chair, détecteurs…
• Offres et Sorties privilèges avec la Team CC, vous serez automatiquement prévenu par e-mail !

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Ma Commande

1 - Comment passer une commande ?

Lorsque vous êtes sur la fiche produit de l’article que vous souhaitez commander, cliquez sur « Ajouter au panier ». Une fois vos achats terminés, vous pouvez cliquer sur « Panier » en haut à droite de chaque page du site puis sur « Valider ».

A présent, cliquez sur « Passer commande maintenant ! ». Si vous êtes déjà connecté à votre Compte Client, choisissez simplement votre « adresse de livraison », votre « mode de livraison », votre « mode de paiement » et suivez bien les instructions demandées.

Si vous n'avez pas de compte Carpe-Concept, nous vous invitons à en créer un avant de valider votre commande.

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2 - Comment enregistrer mon panier ?

Vous n'avez pas la possibilité d'enregistrer votre panier pour achever votre commande ultérieurement. Néanmoins, si vous étiez connecté à votre compte lorsque vous avez constitué votre panier et que vous y retournez plus tard à partir du même ordinateur sans vous être déconnecté, vous devriez le retrouver. Dans le doute nous vous conseillons tout de même de finaliser votre commande au moment où vous constituez votre panier.

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3 - Dans quels délais ma commande est-elle prise en compte ? Comment s'assurer qu'elle a bien été prise en compte ?

Afin de vous garantir les meilleurs délais, votre commande est prise en compte dès l'instant où elle est réglée. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre commande aura été validée. De plus, vous pouvez à tout moment vérifier l’état de celle-ci en vous rendant sur votre Compte Client, accessible en haut à droite de chaque page du site, puis en cliquant sur « Historique et détails de mes commandes ».

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4 - Quand ma commande sera expédiée ?

Votre commande est expédiée le jour même si vous l'avez validée avant 15h, sinon elle sera expédiée dès le lendemain (hors samedi, dimanche, jours fériés et jours exceptionnels de fermeture).

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5 - Je n'ai pas reçu d’e-mail de confirmation de commande ni de suivi de mon colis, pourquoi ?

La confirmation de votre commande vous est envoyée dès lors que cette dernière est validée. Actualisez votre boite mail et vérifiez votre boîte « spams ». Si vous n'avez rien reçu, vérifiez sur votre Compte Client que l'adresse e-mail est renseignée correctement. L’e-mail de confirmation ne sera pas renvoyé mais vous pourrez suivre votre commande dans l'onglet « historique et détails de mes commandes ».

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6 - Que dois-je faire si ma commande n'est pas expédiée ?

Pensez tout d'abord à vérifier que votre commande a bien été validée sur votre Compte Client. Si ce n'est pas le cas, validez-la pour qu'elle puisse être expédiée.

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7 - J’ai été débité, mais ma commande n'a pas été expédiée, pourquoi ?

Nous vous invitons à vérifier que ce débit provient bien de la commande (vérifiez la date, le montant exact, le destinataire, etc.). Si votre compte bancaire est débité depuis plus d'une semaine et que vous n'avez pas reçu votre commande ni aucun message de confirmation, contactez notre Service Client via le formulaire de contact.

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8 - Comment effectuer le suivi de ma commande ?

Vous pouvez suivre en temps réel l'acheminement de vos colis via le site du transporteur que vous avez sélectionné au moment de la validation de votre commande grâce au numéro de suivi qui vous a été communiqué dans l’e-mail d’expédition de votre commande.

Lien Chronopost et So colissimo.

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9 - Comment modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier votre commande après l'avoir validée, remplissez au plus vite notre formulaire de contact pour que nous puissions la modifier avant son traitement.

Si votre commande a déjà été traitée et que vous souhaitez la modifier ou l'annuler, vous devrez nous la retourner dans un délai de 14 jours après réception, conformément au droit de rétractation en vigueur sur notre site.

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10 - Puis-je passer commande par téléphone ?

Malheureusement, il n'est pas possible de passer commande par téléphone, toutes les commandes se font directement en ligne sur notre site internet : http://www.carpe-concept.com

Néanmoins, la Team Carpe-Concept sera ravie de vous accueillir directement en magasin. Nous sommes ouverts du lundi au samedi de 10h à 12h et de 14h à 19h.

Magasin de Lyon

2 Rue Ampère
69680 Chassieu

Magasin de Lille

19 Rue de l'Epau

59230 Sars-et-Rosières

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Paiement

1 - Avec quels moyens de paiement puis-je régler ma commande ?

Afin de faciliter vos achats, vous disposez de plusieurs moyens de règlement :
- Paiement par Carte Bancaire à la commande
- Paiement par Paypal
- Paiement en 2X 3X 4X pas Carte Bancaire, sans frais
- Paiement par Chèque Bancaire
- Paiement par Virement ou Virement international

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2 - Est-il possible de payer par chèque ?

Bien sûr. Il vous suffit de le préciser dans le choix du mode de règlement et de nous l'envoyer à cette adresse :

Carpe Concept
19, rue de l'Epau
59230 Sars et Rosière

Dès la réception du chèque, votre commande sera validée, préparée et expédiée. Vous serez alors averti par e-mail de la confirmation de votre commande.
Dans l’attente de votre paiement, votre commande sera conservée pendant une semaine. Dépassé ce délai, elle sera annulée et les articles remis en stock.

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3 - Comment se passe le paiement par virement ?

Pour régler votre commande par virement, il vous suffit de le préciser dans le choix du mode de règlement et lorsque vous confirmerez votre commande, nos coordonnées bancaires s’afficheront. Dès la réception de votre virement, votre commande sera validée puis préparée et expédiée. Vous serez alors averti par e-mail de la confirmation de votre commande.

Dans l’attente de votre paiement, votre commande sera conservée pendant une semaine. Dépassé ce délai, elle sera annulée et les articles remis en stock.

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4 - Comment se passe le paiement via Paypal ?

Lors du paiement de votre commande, choisissez « Paypal ». Une nouvelle fenêtre s’ouvrira, vous pourrez alors choisir de payer via votre Compte Paypal en vous identifiant ou avec votre Carte Bancaire habituelle. Un e-mail de confirmation de commande sera alors envoyé à l’adresse e-mail renseignée sur votre Compte Client.

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5 - Comment se passe le paiement en plusieurs fois ?

Vous avez la possibilité de régler votre commande en 2 fois, 3 fois ou 4 fois par Carte Bancaire sans frais, dès 200€. 
Pour cela, optez pour ce mode de règlement lors du paiement puis choisissez les modalités de votre échéancier. Les détails de vos règlements vous seront alors donnés et vous pourrez passer à la validation de votre commande.

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6 - Le paiement en ligne est-il sûr ? Présente-t-il des risques ?

100% des paiements en ligne proposés sur carpe-concept.com sont sécurisés. Vous êtes protégé contre la fraude par de grands organismes comme Avis-Vérifiés. Pour une sécurité optimale, nous n'avons aucun contact avec vos données bancaires qui sont cryptées lors de vos transactions.

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7 - Comment utiliser un Chèque Cadeau ?

Pour utiliser un chèque cadeau, vous devez, au moment du paiement entrer le code inscrit sur celui-ci dans l’encart prévu à cet effet. Les chèques cadeaux s'achètent sur le site carpe-concept.com et sont valables sur tout le site pour une durée illimitée. Les montants des chèques cadeaux sont de 25€, 50€, 75€ et 100€. Ils sont disponibles dans le menu en haut à gauche de chaque page du site dans la rubrique « Multimédia - High Tech - Accessoires » puis « Accessoires » et enfin « Idées cadeaux ».

Vous pouvez également vous en procurer ici : www.carpe-concept.com/ides-cadeaux

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8 - Comment utiliser un avoir ?

Les avoirs sont directement crédités sur votre Compte Client. Vous pouvez les visualiser sur votre Compte à la rubrique « Mes avoirs ». Lors de votre prochaine commande, celui-ci se déduira automatiquement du montant total de vos achats.

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9 - Comment utiliser un code promo ? Je n'arrive pas l’utiliser, pourquoi ?

Lorsque vous validez votre commande, vous pouvez renseigner le champ dédié aux codes promos.
Attention ! Le code doit correspondre aux bons produits et a une durée limitée dans le temps. Les codes promos sont transmis via les newsletters et les offres sur les réseaux sociaux... Pensez à vous abonner ici pour ne pas les manquer et à liker notre Page Facebook !
Si vous n’arrivez pas à utiliser un Code Promo, vérifiez que les produits de votre panier respectent les conditions. Il se peut également que l'opération soit terminée ou qu'elle soit réservée à un nombre limité de commandes.

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10 - Je n'arrive pas à payer en ligne, pourquoi ?

Ce problème peut provenir de votre carte de paiement. Vérifiez sa date de validité et que vous ne vous êtes pas trompé lors de la saisie des numéros de votre Carte Bancaire. Vous pouvez également essayer avec une autre carte de paiement ou un autre moyen de règlement. Si le problème persiste, n’hésitez pas à remplir notre formulaire de contact.

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11 - Pourquoi ma commande est-elle annulée suite à un paiement refusé ?

Votre commande peut être annulée en cas de refus de paiement de la part de votre banque. Cela peut également être dû à une erreur lors de la saisie des numéros de votre carte. Dans ce cas, nous vous invitons à ressaisir vos informations bancaires. Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter votre banque pour plus d'informations.

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12 - Au moment du paiement par Carte Bancaire, ma banque me demande un code supplémentaire, pourquoi ?

Par mesure de sécurité, certaines banques utilisent cette fonctionnalité afin de sécuriser davantage le paiement en ligne en s'assurant que c'est bien vous qui êtes à l'origine de cet achat. Ce Certicode est unique et a une durée de vie limitée à quelques minutes. Il vous suffit de rentrer le code que vous avez reçu par téléphone pour finaliser votre achat.

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13 - Où trouver ma facture ?

Vous recevrez un e-mail comportant votre facture et un double sera également joint à votre colis. Celles-ci sont également disponibles depuis votre Compte Client dans l'espace « Historique et détails de mes commandes ».

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14 - Je souhaite me faire rembourser, comment faire ?

En application du droit de rétractation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour procéder à un remboursement sans justification. Pour cela, il vous suffit au préalable d'en avertir le Service Client via le formulaire de contact en mentionnant votre référence de commande puis de nous renvoyer les produits intacts et inutilisés dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.
Ne feront pas l’objet de remboursement : les produits en vrac, sur-mesure, déjà utilisés ou ne possédant plus leur emballage d’origine.

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Livraison et Suivi

1 - Quand serais-je livré ?

Sur chaque fiche produit figure le délai d'expédition. Si votre commande comporte plusieurs produits, le délai d'expédition dépendra de l'article de votre commande ayant le délai le plus long. En fonction du choix du mode de livraison que vous faites, le délai d'expédition et le délai de livraison vous seront mentionnés.
Le délai d'expédition correspond au délai sous lequel nous nous engageons à remettre le colis au transporteur sélectionné. Le délai de livraison correspond au temps d'acheminement de votre colis jusqu'à chez vous. Le jour de l'expédition de votre colis, un e-mail vous est envoyé. Il contient les informations nécessaires au suivi de votre colis durant son acheminement.

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2 - Dans quelle zone géographique expédiez-vous vos commandes ?

Nous expédions des commandes en France métropolitaine ainsi qu'en Belgique uniquement.
Nous n'assurons pas les livraisons vers les DOM-TOM.

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3 - Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison dépendent du transporteur que vous choisissez lors de la finalisation de votre commande. Tous ne sont pas aptes à acheminer les produits « hors gabarit » comme les cannes, moteurs, Rod Pod…

La Poste - So Colissimo
(Livraison en France Métropolitaine)
A partir de 5€
Gratuit à partir de 99€ d’achat
La Poste - Chronopost 24h
(Livraison Express en France Métropolitaine)
Colis livré le lendemain matin avant 13h à votre domicile
15€
La Poste - So Colissimo
(Livraison à destination de l’Europe)
Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Angleterre, Suisse, Luxembourg, Italie, Espagne, Portugal
12,50€
Gratuit à partir de 199€ d’achat
GLS – Chez Vous 24/48h A partir de 5€
Gratuit à partir de 99€d’achat
GLS – Avant 13h
(Livraison Express en mains propres le lendemain avant 13h)
12,50€
GLS – Points Relais
(Retrait en Point Relais de votre choix)
A partir de 5€
Retrait en Magasin GRATUIT

Vous trouverez ci-dessous les adresses de nos magasins. Nous sommes ouverts du lundi au samedi de 10h à 12h et de 14h à 19h.

Magasin de Lyon
2 Rue Ampère
69680 Chassieu

Magasin de Lille
19 Rue de l'Epau
59230 Sars-et-Rosières

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4 - Pourquoi ma commande fait-elle l'objet de plusieurs colis / plusieurs expéditions ?

Si vous commandez des produits classés comme volumineux, Carpe-Concept se réserve le droit d'effectuer la livraison en plusieurs expéditions. Si votre commande comporte plusieurs produits dont certains sont en indisponibilité ou en cours de réapprovisionnement, votre commande pourra également faire l'objet de plusieurs livraisons successives.

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5 - Comment suivre ma commande ?

Lors du passage de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé par courrier électronique. En vous connectant à votre espace personnel sur le site carpe-concept.com dans l’onglet « Historique et détail de mes commandes », vous pouvez accéder à l'état d'avancement de celle-ci. Lorsqu’elle sera expédiée, vous recevrez un e-mail vous en informant ainsi qu’un numéro de suivi vous permettant d’en suivre l’acheminement.

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6 - Que faire en cas de retard ou de problème avec ma commande ?

Veuillez dans un premier temps consulter le suivi de votre commande sur votre Compte Client disponible en haut à droite de chaque page du site. Si les informations présentes ne vous donnent pas satisfaction, nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Client via notre formulaire de contact.

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7 - Puis-je choisir l'horaire ou la tranche horaire de livraison ?

Si vous avez choisi de vous faire livrer par un transporteur, vous pouvez fixer un rendez-vous avec lui. Si vous êtes livré par Colissimo et que vous n'êtes pas présent, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez ensuite récupérer votre colis dans votre bureau de poste sur présentation de cet avis de passage et d’une pièce d’identité.

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8 - Suis-je prévenu de la livraison ?

Oui. Le jour de l'expédition de votre colis, un e-mail vous est adressé vous indiquant qu'il a été remis au transporteur. Dans cet e-mail vous trouverez les informations nécessaires (N° du colis et lien vers le site du transporteur) pour suivre votre colis.

Si vous avez opté pour une livraison en Point Relais/Relais Pickup, en plus de l’e-mail d'expédition, vous recevez un e-mail dès que votre colis est arrivé. Au bout de 5 jours, un rappel vous sera envoyé dans le cas où vous ne seriez pas encore allé retirer votre colis.

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9 - Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison de votre Colissimo, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez ensuite récupérer votre colis dans votre bureau de poste ou fixer un autre jour de passage.

Si vous êtes livré par un transporteur, vous serez normalement prévenu avant sa venue pour vous organiser. En cas d'imprévu ou d'indisponibilité de votre part, veuillez contacter le Service Client de votre transporteur.

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10 - Comment se passe la livraison en Point Relais/Relais Pickup ?

Lorsque votre commande est réceptionnée dans votre Point Relais, vous êtes informé de la disponibilité de votre colis par SMS et/ou par e-mail. Vous disposez de 10 jours ouvrables pour aller retirer votre colis, muni d'une pièce d'identité. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.

Avec So Colissimo, vous restez informé des différentes étapes d'acheminement de votre colis par e-mail et/ou par SMS :

- Dès que votre colis est disponible

- Si vous n'êtes pas venu le récupérer dans les 5 jours

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11 - Puis-je me faire livrer à l'adresse de mon choix ?

Oui. C’est au moment de la validation de votre commande que vous pouvez choisir l'adresse de livraison de votre choix. Nous vous conseillons de nommer vos différentes adresses (ex : Maison, Travail, Plan d’eau, etc...).

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12 - Que dois-je faire à la réception du colis par le transporteur ?

Nous vous conseillons de vérifier le contenu du colis et de signaler par écrit les éventuelles anomalies constatées directement au transporteur puis d’en faire part à notre Service Client via le formulaire de contact.

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13 - Que dois-je faire si le colis a été endommagé lors de la livraison ?

Lors de la livraison du colis pas le transporteur, nous vous conseillons de vérifier l’état extérieur du colis ainsi que le contenu de celui-ci. Vous pourrez signaler directement par écrit les éventuelles anomalies constatées au transporteur. N’oubliez pas de nous tenir au courant via le formulaire de contact.

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14 - Je ne peux pas accéder à l'ensemble des modes de livraison, pourquoi ?

Tous les transporteurs ne sont pas aptes à acheminer les produits « hors gabarit » comme les cannes, moteurs, Rod Pod, etc. C’est pourquoi certains modes de livraison ne vous sont pas proposés lors de la finalisation de votre commande.

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15 - Je n'ai pas reçu la bonne référence produit, que faire ?

Vérifiez sur votre Espace Client que la référence du produit livré est bien différente de celle du produit commandé, puis contactez notre Service Client via le formulaire de contact pour procéder à un échange. Celui-ci se fera à nos frais.

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16 - Que dois-je faire en cas de produit manquant ?

Dans l'hypothèse où l'un ou plusieurs des produits commandés serait manquant, veuillez dans un premier temps consulter votre suivi de commande (une commande peut faire l'objet de plusieurs livraisons). Pour plus d'informations, vous pouvez contacter notre Service Client via le formulaire de contact.

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Garantie

1 - Quelle est la durée de garantie des produits ?

- Tous les produits dits « d'investissement » sont garantis 1 an (Biwy, Bedchairs, Level chair, Cannes, etc.).

- Les détecteurs Fox, Delkim et moulinets Shimano et Daiwa sont garantis 2 ans.

- Les produits consommables tels que les hameçons, les produits de montages et les appâts ne sont pas garantis.

Si vous possédez la Carte Carpe Concept Premium, vos produits (cannes, moulinets, biwies, bed chair, détecteurs...) sont garantis 3 ans. Vous pouvez vous la procurer sur notre site ou directement en cliquant ici.

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2 - En cas de retour de produit sous garantie, qui prend en charge les frais ?

Carpe Concept s’engage, en cas de retour de produits sous garantie, à prendre en charge les frais. Veuillez au préalable en informer le Service Client via le formulaire de contact afin d'être guidé dans la démarche à suivre.

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S.A.V.

1 - Mon produit est défectueux, rencontre un problème ou ne fonctionne pas correctement. Comment procéder au Service Après-Vente ?

Malgré tous nos efforts, si vous recevez un produit défectueux, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour nous le retourner (produit neuf, intact, dans son emballage d'origine accompagné de ses accessoires éventuels, notice d'utilisation et documentation).
Nous vous invitons à contacter dans un premier temps le Service Client via notre formulaire de contact. Nous analyserons votre situation et vous guiderons pour la procédure à suivre. Si le produit défectueux n'a pas subi d'utilisation abusive, Carpe Concept s'engage à l'échanger immédiatement (s’il est neuf) ou à le renvoyer sous 48h au fournisseur pour réparation. Si une pièce ou une réparation venait à être facturé, nous vous préviendrons en vous contactant par téléphone et nous appliquerons un tarif à prix coûtant.

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2 - Est-il possible de commander une pièce détachée ?

Si vous désirez commander une pièce détachée, contactez le Service Client via notre formulaire de contact, nous vous communiquerons la disponibilité de ce que vous recherchez.

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3 - Quelles sont les horaires d'ouverture des magasins physiques ?

Nos magasins sont ouverts du lundi au samedi, de 10h à 12h et de 14h à 19h, sauf jours fériés et jours de fermeture exceptionnelle.

Magasin de Lyon
2 Rue Ampère
69680 Chassieu

Magasin de Lille
19 Rue de l'Epau
59230 Sars-et-Rosières

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Produits

10 - Je ne trouve pas le produit que je cherche, que faire ?

Afin de faciliter vos recherches, une barre de recherche est disponible, il vous suffit de cliquer sur la loupe disponible en haut de toutes les pages du site carpe-concept.com. Vous pouvez taper la dénomination exacte du produit si vous la connaissez ou juste une partie du nom. Des filtres par marque et catégorie de produits sont également disponibles pour affiner votre recherche dans l’onglet « Menu » en haut à gauche des pages du site.

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11 - Comment savoir si le produit que je veux est en stock ? Que faire s'il n'est pas en stock ?

L'état du stock est mentionné sur chaque fiche produit, juste au-dessus du prix. S'il est disponible, une mention « En Stock » est présente précédée de la quantité disponible. S'il n'est pas disponible, une mention « Non disponible actuellement ! » vous en informera. Nos stocks sont réapprovisionnés continuellement. Néanmoins, si un produit que vous souhaitez acheter est indisponible, n'hésitez pas à contacter le Service Client via le formulaire de contact pour nous faire part de votre besoin.

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12 - Comment obtenir des conseils / des informations supplémentaires sur un produit ?

Sur la majorité des fiches produits, une description vous informe des principales caractéristiques techniques et d'utilisation du produit. Si vous désirez plus d'informations, contactez notre Service Client via notre formulaire de contact.


Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous déplacer en magasin, la Team Carpe Concept sera ravie de vous accueillir et de répondre à vos questions. Nos magasins sont ouverts du lundi au samedi de 10h à 12h et de 14h à 19h.

Magasin de Lyon
2 Rue Ampère
69680 Chassieu

Magasin de Lille
19 Rue de l'Epau
59230 Sars-et-Rosières

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13 - Peut-on visualiser l'ensemble des marques que vous commercialisez ?

Bien sûr. Un onglet « Menu » situé en haut à gauche de votre écran vous affichera l'ensemble des marques commercialisées sur le site carpe-concept.com, si vous recherchez une marque en particulier, n’hésitez pas à la rechercher dans la barre de recherche. Celle-ci est disponible en cliquant sur la loupe en haut de toutes les pages du site.

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14 - Comment retourner un produit ?

Chez Carpe Concept, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit pour nous le retourner. Le produit doit être neuf, intact, ne pas avoir été utilisé et être accompagné des accessoires éventuels, notices d'utilisation et documentation, le tout dans son emballage d'origine. Afin de connaître la démarche à suivre, veuillez contacter au préalable notre Service Client via le formulaire de contact.

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